【“鑫連心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——?jiǎng)?chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)】

　　一直以來，鑫源公司以成熟的服務(wù)模式和理念在鑫源摩托服務(wù)市場(chǎng)保持領(lǐng)先。其服務(wù)品牌更以鮮明的特色和對(duì)用戶深入的理解受到了市場(chǎng)的歡迎。2008年鑫源摩托開展“鑫源?鑫連心”服務(wù)快車的服務(wù)將貫徹 “536” 標(biāo)準(zhǔn)，即：“五心服務(wù)態(tài)度”、 “三項(xiàng)服務(wù)承諾”、“ 六大核心服務(wù)”。

　　“五心服務(wù)態(tài)度”：愛心、誠(chéng)心、精心、專心、傾心。就是把對(duì)客戶服務(wù)友愛關(guān)心作為服務(wù)之根本，對(duì)客戶服務(wù)信守承諾作為服務(wù)之基礎(chǔ)，對(duì)客戶服務(wù)精益求精作為服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶服務(wù)專心致志作為服務(wù)之要求，對(duì)客戶服務(wù)盡心盡職作為服務(wù)之境界。

　　“三項(xiàng)服務(wù)承諾”：維修配件限期供應(yīng)承諾、市場(chǎng)投訴先行處理承諾、市場(chǎng)信息透明處理承諾。   

　　“六大核心服務(wù)”：一是以客為尊，親情回訪服務(wù)。每一個(gè)選擇鑫源的用戶都是我們最尊貴的服務(wù)對(duì)象，凡在鑫源?鑫連心特約服務(wù)站登記的鑫源摩托新購(gòu)車用戶，公司全部建立用戶檔案，并在購(gòu)車三個(gè)月內(nèi)實(shí)施電話回訪。二是一路隨行，預(yù)約上門服務(wù)。三包期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)無法行駛的故障時(shí)，隨時(shí)撥打鑫連心服務(wù)24小時(shí)免費(fèi)熱線8008070160，服務(wù)站將提供免費(fèi)上門服務(wù)。三是安全護(hù)航，免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。任何時(shí)候，在鑫源?鑫連心服務(wù)站用戶都能得到免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，確保用戶出行安全。四是細(xì)心呵護(hù)，巡回點(diǎn)檢服務(wù)。每年，“鑫連心”服務(wù)都將組織一至二次全國(guó)巡回點(diǎn)檢服務(wù)，由原廠服務(wù)工程師專門為用戶車輛進(jìn)行點(diǎn)檢維修，細(xì)心呵護(hù)您的愛車。五是原廠配件，品質(zhì)保障服務(wù)。鑫源?鑫連心特約服務(wù)站必須向用戶提供“鑫連心”服務(wù)專用原廠配件和機(jī)油，保障維修后摩托車原廠品質(zhì)。六是超值體驗(yàn)，“鑫連心”會(huì)員服務(wù)。建立鑫源摩托“鑫友會(huì)”，為加入“鑫友會(huì)”的鑫源摩托車用戶在享受以上正常三包服務(wù)外提供更多超值服務(wù)。

　　【“終身無憂” 會(huì)員卡——待遇優(yōu)厚】

　　開展“鑫連心”快車服務(wù)，用戶將享受到“十項(xiàng)”超值服務(wù)。一是公司本部直接建立“鑫友會(huì)”用戶檔案，發(fā)放會(huì)員卡；二是持卡會(huì)員可享受每年免費(fèi)贈(zèng)送2瓶?jī)r(jià)值76元的等離子耐磨機(jī)油；三是新購(gòu)車用戶入會(huì)，整車（不含發(fā)動(dòng)機(jī)、易損件、電瓶等）三包期免費(fèi)延長(zhǎng)一年；四是會(huì)員定期回訪和重要時(shí)間回訪；五是會(huì)員可享受每年2次公司禮品贈(zèng)送（會(huì)員生日、公司廠慶或春節(jié)），六是有機(jī)會(huì)免費(fèi)到重慶觀摩每年舉行的“鑫源杯”全國(guó)業(yè)余越野摩托車大賽和游覽重慶風(fēng)光；七是各片區(qū)不定期組織會(huì)員開展用車交流、自費(fèi)旅游活動(dòng)；八是會(huì)員出現(xiàn)無法行駛故障，免費(fèi)提供緊急救援服務(wù)；九是每年2次原廠服務(wù)工程師專門點(diǎn)檢保養(yǎng)服務(wù)；十是會(huì)員續(xù)會(huì)可7折優(yōu)惠。新入“鑫友會(huì)”會(huì)員在當(dāng)?shù)亍蚌芜B心”特約服務(wù)站填寫入會(huì)申請(qǐng)表，經(jīng)服務(wù)站初步審核后寄回總部，經(jīng)審核通過后建立會(huì)員檔案，發(fā)放會(huì)員卡，會(huì)員每年需繳納一定的年費(fèi)，均可享受會(huì)員服務(wù)。