會議制度

   堅持早會制度，聯(lián)合銷售部和售后部一起召開，主要圍繞前一天工作上遇到的問題，大家商討解決；分享工作體會；作出今天的工作計劃等等。

每一位員工早會的筆記本，前幾頁都是工作規(guī)范準(zhǔn)則。

      服務(wù)站及上門維修服務(wù)

   要求每一位維修員工認(rèn)真對客戶負(fù)責(zé)，微笑服務(wù)，站在車主的角度，真正為他們解決問題。事后，服務(wù)站有專人負(fù)責(zé)每天電話追蹤維修客戶，一方面收集客戶信息反饋，另一方面也是對維修員工的監(jiān)督。另外，最另客戶感動的是，服務(wù)站開通了豪爵服務(wù)聯(lián)動熱線電話，客戶在途中遇到意外車障，只要撥通了服務(wù)電話，豪爵的服務(wù)專車就會第一時間趕到現(xiàn)場，為車主提供各種服務(wù)。

仙桃豪爵上門服務(wù)專車（1）

仙桃豪爵上門服務(wù)專車（2）

公開的“服務(wù)承諾”

       網(wǎng)點管理

   目前仙桃豪爵已擁有18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，一直嚴(yán)抓服務(wù)站建設(shè)。網(wǎng)點門面專修、5S規(guī)范管理、基本配件庫存、員工工作規(guī)范等，都實行統(tǒng)一規(guī)范化管理，并且把銷售部和售后部分由兩個人負(fù)責(zé)，取得了很大的成功。

到仙桃豪爵一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點——楊林尾特許銷售服務(wù)店參觀

楊林尾網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（左一）、李登科經(jīng)理和聯(lián)壹公司劉總談?wù)摷磳⑼菩械摹奥?lián)動服務(wù)”，如何結(jié)合聯(lián)壹軟件實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點與總部的信息互聯(lián)互通

“聯(lián)合大家在一起”（聯(lián)壹的內(nèi)涵）：聯(lián)壹的客戶管理軟件，把服務(wù)站與車主聯(lián)合在一起，服務(wù)站老板與員工聯(lián)合在一起，聯(lián)壹公司與全國數(shù)千個終端也聯(lián)合在一起！

仔細(xì)對比一下門前那七棵樹有什么不同？

   有很多網(wǎng)點的門面都有綠化工程，種了許多樹導(dǎo)致連門面都看不清楚，但城鎮(zhèn)綠化不可以亂砍樹。該網(wǎng)點的聰明之處就在于，每星期五晚上找個時間去砍，砍也有學(xué)問，不是一次性地砍，而是每一段時間砍幾枝樹枝，慢慢地?fù)踝￠T店的樹枝就給砍光了。

認(rèn)真做好用戶檔案登記和追蹤

每一次顧客來買車，都展示成功用戶檔案，這是最有說服力的工具，“豪爵村”就是這樣慢慢形成的。

到另一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點參觀

我們發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的裝修和設(shè)計都實行統(tǒng)一化管理：每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的前面都會有這些打著“豪爵”宣傳標(biāo)語的彩旗