服務(wù)做為摩托車銷售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌的打造至關(guān)重要，興國(guó)力帆在這方面做的既突出又有自己的特色。在劉東生、楊地發(fā)的服務(wù)理念中，服務(wù)不僅針對(duì)購(gòu)買力帆車的用戶還包括經(jīng)營(yíng)力帆品牌的商家。因此，在完善服務(wù)建設(shè)體系上他們分為兩條腿走路，除了圓滿解決好用戶的維修保養(yǎng)，讓他們感受力帆服務(wù)內(nèi)涵外，還將服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)與商家中，讓商家在接受力帆服務(wù)的同時(shí)也融入力帆大家庭中，為共同的力帆用戶服務(wù)。

　　“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，配件儲(chǔ)備可謂是服務(wù)環(huán)節(jié)中的“糧草”。在配件儲(chǔ)備上，劉東生、楊地發(fā)不惜大手筆，投入了近10萬(wàn)元的資金專門用于配件儲(chǔ)備。為了達(dá)到方便商家做好售后服務(wù)工作的目的，他們還采用了獨(dú)到配件供應(yīng)制度：即客戶可先行拿走所需的配件，后進(jìn)行款額結(jié)算，這樣便可保證服務(wù)方便快捷。此外，為了節(jié)約商家的運(yùn)行成本，對(duì)于一些電話聯(lián)系配件的客戶，興國(guó)力帆在進(jìn)行物流發(fā)貨時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用全部由自己承擔(dān)�！懊磕赀@都會(huì)產(chǎn)生一筆不小的開(kāi)銷”，劉經(jīng)理講道“但為商家省下了錢，就等于商家掙到了錢，這樣他們得到了實(shí)惠，做力帆自然很開(kāi)心”。

　　做摩托車，老板的心態(tài)很重要。與一些只想得到不愿付出的代理商相比，劉東生、楊地發(fā)在品牌建設(shè)上的投入不遺余力，他們不僅在做力帆之初資金緊張的情況下投入8萬(wàn)多元進(jìn)行門面裝修，建成興國(guó)縣第一家力帆形象專賣店，同樣在做品牌上，他們也是保持平穩(wěn)心態(tài)，首先想到先付出后回報(bào)，不論是對(duì)商家的支持力度上，還是在品牌推廣上他們做的都很到位�！靶闹杏械讱狻⒂行拍�，做事才有魄力”，這些都源于對(duì)力帆品牌的信心。

　　為了解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)商家送貨物流難題，他們投資3萬(wàn)多元專門購(gòu)來(lái)一輛客貨車免費(fèi)為商家送貨上門，在對(duì)商家進(jìn)行促銷活動(dòng)中為了達(dá)到預(yù)期宣傳效果，公司花了五千多元買來(lái)音箱裝在車上，為商家舉辦服務(wù)促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳造勢(shì)。在商家需要時(shí)，他們就開(kāi)車下到鄉(xiāng)村，親自上陣幫著商家挨家挨戶上門發(fā)傳單，此時(shí)此景很令商家感動(dòng)。

　　形象的好壞，一方面是產(chǎn)品自身形象，另一方面是經(jīng)營(yíng)老板的為人口碑。力帆摩托在興國(guó)縣取得今天的佳績(jī)與這里的老板分不開(kāi)，但對(duì)于“老板”一詞，劉東生、楊地發(fā)卻不以為然，用他們的話說(shuō)就是——“我們和商家的關(guān)系不是老板和客戶的關(guān)系，而是兄弟關(guān)系，朋友關(guān)系”。