“要是我是省級(jí)服務(wù)經(jīng)理，我將以人為本，完善售后服務(wù)體系，抓好自身團(tuán)隊(duì)建設(shè)……”。臺(tái)上激情演講的是來自湖南力帆辦事處售后服務(wù)技師的王榮平，而坐在臺(tái)下的評(píng)委們則認(rèn)真聽著他們的演講，對(duì)他們的觀點(diǎn)，不時(shí)抱以贊賞的點(diǎn)頭。這是11月18日力帆集團(tuán)摩托車事業(yè)部省級(jí)售后服務(wù)經(jīng)理選拔比賽中的一幕。

　　成立省級(jí)服務(wù)中心

　　共來自力帆全國售后服務(wù)系統(tǒng)的40余名技師參與了此次選拔。他們將接受嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核，并最終在他們當(dāng)中選拔出兩名優(yōu)勝者擔(dān)任未來力帆的省級(jí)服務(wù)中心經(jīng)理。組建省級(jí)售后服務(wù)中心，這是力帆2008年市場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)中的一個(gè)重要舉措。也是力帆長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。按照這個(gè)建設(shè)規(guī)劃，2008年初，力帆將開始省級(jí)服務(wù)中心的試點(diǎn)建設(shè)。

　　省級(jí)服務(wù)中心，是力帆集團(tuán)售后服務(wù)部在各個(gè)省級(jí)代理商的“濃縮版”。省級(jí)服務(wù)中心建成后，許多以前需要總部處理的問題，將在省級(jí)服務(wù)中心得到解決，這將大大簡化辦事程序、提高服務(wù)效率。同時(shí)，省級(jí)服務(wù)中心將成為各級(jí)力帆零售商售后服務(wù)工作的堅(jiān)實(shí)后盾，傳遞服務(wù)理念、建設(shè)服務(wù)體系、培養(yǎng)服務(wù)人才、策劃服務(wù)推廣，試點(diǎn)成功后，此模式將會(huì)向全國市場(chǎng)推廣此模式。

　　三年兩個(gè)轉(zhuǎn)變

　　2008年起，力帆售后服務(wù)將按照“三年規(guī)劃”的模式逐步變革，力帆摩托車事業(yè)部售后服務(wù)部副部長渚江介紹說，力帆售后將在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變：第一，是由維修性售后向服務(wù)性售后轉(zhuǎn)變，以前的摩托車售后服務(wù)，普遍存在的觀點(diǎn)是售后服務(wù)就是修車服務(wù)。而缺乏的是人性的關(guān)懷。力帆將在業(yè)內(nèi)首先樹立以人以人為本，服務(wù)商家的意識(shí)。全面提倡人性關(guān)懷，以人為本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)。力帆將更多的關(guān)注點(diǎn)集中在對(duì)商家和客戶服務(wù)理論和服務(wù)品牌的引導(dǎo)上，修車是其中的一個(gè)小方面。