思路決定出路，細節(jié)決定成敗，這句話大家都能說，但并不一定大家都能做得到。宣漢胡家鎮(zhèn)力帆經(jīng)銷商這樣說了，他也這樣做了。

    萬總做力帆銷售7、8年了。力帆在該鄉(xiāng)鎮(zhèn)一直是處于一線品牌的位置，在銷售高峰時期，力帆的銷量遠遠超越其他品牌。但隨著摩托車市場的日趨飽和，二、三線品牌不斷以低廉的價格搶占有限的市場份額，市場競爭變得更加激烈。要讓力帆品牌在競爭中永立不敗之地，萬總?cè)缡钦f：“我們從細節(jié)做起、培養(yǎng)客戶忠誠度�！�

    他深知，保持顧客比發(fā)展顧客更重要。萬總要求車行全體員工從思想上轉(zhuǎn)變角色：從經(jīng)營者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，從購買者向朋友關(guān)系轉(zhuǎn)變。他還以身作則，同顧客建立長期互信的客情關(guān)系，將客戶的需求放在首位，從細節(jié)中培養(yǎng)客戶的忠誠度。

    “將客戶的需要放在首位，想客戶所想、急客戶所急。”這是新星車行經(jīng)營的宗旨。在新星車行的店堂一角設(shè)有一個接待臺，凡是過往看車或者修車的客戶都會被請到接待臺喝喝茶、抽抽煙、聊聊天，并能獲贈一張印有當(dāng)?shù)亓熊嚂r刻表的老板名片。

    萬老板又和當(dāng)?shù)匾患彝ㄓ嵐�司�?lián)手創(chuàng)建了一個“力帆摩托車移動用戶網(wǎng)”，聯(lián)網(wǎng)用戶互發(fā)短信不收費，在需要時免費撥打“6666”，便可以享受到新星車行快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，在10月1日國慶節(jié)這天，萬老板通過該網(wǎng)給所有聯(lián)網(wǎng)的300多個用戶發(fā)去了祝福的短信。在今年11月的一個晚上，9點多鐘，一位叫趙純中的用戶在去花池鄉(xiāng)的路上突遇車子熄火，用戶便撥打“6666”，在半個小時左右的時間里，新星車行的服務(wù)人員便趕到現(xiàn)場為該用戶修好了車。趙純中說：“買力帆摩托車就是好，服務(wù)有保障，我終身無憂慮。”通過一系列人性化的服務(wù)，消費者和老板之間的距離拉近了，情感得到了升級，他們之間成了非常要好的朋友。

    老板把用戶當(dāng)成了一家人，用戶也就不把老板當(dāng)外人。于是，老用戶們的親戚、朋友、同事需要買車或者自己需要更換車時，他們首先想到的就是力帆車，就是新星車行的萬老板。而不是其他品牌和商家。這樣一來，新星車行的回頭客多了，在別人生意日漸冷落的今天，新星車行的生意反而門庭若市。

    “做好細節(jié)”，萬老板是這么說的，也這樣做了，他成功了。當(dāng)?shù)厝硕硷L(fēng)趣的喊他，“生意精”。