“服務(wù)軟件是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的工具”
——江門聯(lián)壹公司總經(jīng)理劉家峰在“2008年豪爵鈴木經(jīng)銷商大會(huì)”上作專題講座

      3月29日上午，“2008年豪爵鈴木經(jīng)銷商大會(huì)（廣東•海南）”在江門逸豪酒店國(guó)際會(huì)議廳隆重舉行。大長(zhǎng)江集團(tuán)商務(wù)中心服務(wù)部楊總、廣東省負(fù)責(zé)人郭總，還有各省豪爵負(fù)責(zé)人，廣東、海南近500位經(jīng)銷商參加了本次大會(huì)。上午的議程以“客戶售后服務(wù)”為主，大會(huì)還特意邀請(qǐng)了全國(guó)最大的客戶服務(wù)軟件企業(yè)——江門聯(lián)壹公司劉家峰總經(jīng)理為大會(huì)作“客戶價(jià)值最大化”專題講座。

      大會(huì)上，楊總第一個(gè)發(fā)言。他指出，大長(zhǎng)江集團(tuán)2007年產(chǎn)銷量達(dá)282萬(wàn)輛，超過第二名100多萬(wàn)輛，在行內(nèi)遙遙領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷量五連冠。2006年納稅9.12億元，同樣居同行第一。楊總同時(shí)分析了2008年摩托車漲價(jià)、電噴技術(shù)、國(guó)Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)形勢(shì)，要求所有的豪爵鈴木經(jīng)銷商要認(rèn)清形勢(shì)，再接再厲。最重要的一點(diǎn)，楊總特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性。目前從行業(yè)到商家，都開始注重服務(wù)直接帶來的豐厚利潤(rùn)，以及服務(wù)對(duì)銷售的巨大推動(dòng)作用。

楊總（中）在大會(huì)上發(fā)言

      江門聯(lián)壹公司劉家峰接著作專題演講，針對(duì)維修/服務(wù)站客戶流失量大的情況，圍繞三個(gè)方面內(nèi)容：一是客戶流失量大的原因是什么；二是利用什么手段留住客戶；三是如何使客戶價(jià)值最大化。劉總指出，這三個(gè)方面相互相承，互為因果，也逐步遞進(jìn)。會(huì)上，劉總還結(jié)合案例分析，從企業(yè)管理、員工培訓(xùn)、配件管理等方面作了詳盡分析，會(huì)場(chǎng)經(jīng)銷商反應(yīng)熱烈，會(huì)后經(jīng)銷商邀請(qǐng)劉總開了很多小會(huì)，就終端管理的很多方面進(jìn)行了深入的探討，取得了很好的效果。據(jù)悉，聯(lián)壹公司擁有全國(guó)數(shù)千個(gè)經(jīng)銷商客戶，經(jīng)常會(huì)組織經(jīng)銷商作有關(guān)客戶服務(wù)和終端管理的課程講座，在經(jīng)銷商中形成了很大的反響。

劉總就“客戶價(jià)值最大化”作精彩演講

劉總現(xiàn)場(chǎng)的游戲互動(dòng)（以汽水開瓶蓋比喻軟件——聯(lián)壹軟件是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的工具）

摩托車行業(yè)發(fā)展到今天，“服務(wù)”已經(jīng)變得越來越重要。誰(shuí)不注重服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在下一個(gè)浪潮中落伍，甚至被淘汰——這是我們應(yīng)該從這次經(jīng)銷商大會(huì)中領(lǐng)會(huì)到的。