建設2010年第一期摩托車服務培訓開課

提出2010年“131”服務工作思路，明確七項重點工作

　　2010年1月19日，重慶建設摩托車股份有限公司“2010年第一期全國服務管理人員培訓班”正式開課，來自全國各地工作站的服務經(jīng)理、副站長、售后人員以及代理商的服務經(jīng)理共60人參加。建設股份公司副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理文洪出席開課儀式并作了動員講話。本次培訓為期三天，主要內(nèi)容包括服務管理模式、網(wǎng)絡服務標準化管理、4S軟件導入、質(zhì)量信息、三包管理、部品銷售供應模式管理、部品系統(tǒng)應用操作管理、部品儲備計劃和通用性講解及咨詢等。

　　在動員講話中，文洪向參培服務人員詳細解讀了2010年“12345”營銷工作思路，同時針對建設2010年售后服務工作提出了具體要求。他指出，近年來，在售后服務工作方面，建設的硬件條件有了根本性提升，下一步重點要強化服務管理，構(gòu)建與硬件設施相匹配的服務管理體系，打造一支訓練有素、技術(shù)過硬的服務隊伍。他要求服務部門必須加大服務培訓的力度，確保建設及代理商服務從業(yè)人員都要取得相應的維修資格，提高服務技能，在面對用戶服務時盡可能縮短第一次診斷發(fā)現(xiàn)問題的時間，提升建設的服務形象。

　　在正式開課前，銷售公司副總經(jīng)理胡向東對2009年建設服務工作進行了總結(jié)分析，同時明確提出了2010年服務工作思路及工作重點。建設2010年“131”服務工作思路：“1”指培養(yǎng)一支隊伍，即培養(yǎng)一支專職的、專業(yè)化的服務隊伍；“3”指堅持三項工作，即堅持服務體系3S能力提升、堅持部品及時供應、堅持服務管理和維修技能培訓；“1”指打造一個平臺，即打造具有建設特色的市場終端活動平臺。建設2010年服務工作重點：一是A類市場100%配備專職服務經(jīng)理，B、C類市場由代理商配備專職服務經(jīng)理，并納入銷售公司統(tǒng)一管理；二是代理商100%運行3S服務管理模式；三是工作站100%、3S模式代理商80%建立標準零件庫房；四是新銷售網(wǎng)點100%建立服務點；五是一級網(wǎng)絡和服務中心100%通過MUST服務標準化培訓；六是服務中心100%和服務站20%通過JTA和三包師培訓；七是在全國31個�。ńㄔO23個、重慶8個）開展“愛芯點檢活動”。