記者從工商蕭山分局了解到，截至6月30日，工商蕭山分局12315申訴舉報中心共受理或分流各類申訴1121件，同比上升19.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失172.7萬元。從上半年的申訴情況來看，矛盾焦點依然集中，與去年同期相比，申訴量排名前10位中，摩托電動車投訴首次列榜，服裝類投訴退出，其余均為歷年申訴熱點。

　　快遞服務(wù)仍是“最頭疼”

　　隨著網(wǎng)購時代的到來，越來越多的市民選擇在網(wǎng)上“淘寶”，使快遞行業(yè)也進入到了空前繁榮的時期，但隨之而來的快遞申訴也越來越多。2012年上半年，工商蕭山分局12315申訴舉報中心共受理各類快遞申訴75起，與去年同期相比上漲了17.2%，在服務(wù)類申訴中位居第一，持續(xù)2011年的消費維權(quán)難點。

　　從申訴的內(nèi)容來看，反映的主要問題有送件不及時，物品丟失、物品損壞、服務(wù)態(tài)度差、不肯送貨上門、推脫責(zé)任、索賠難、存在限制消費者權(quán)利的格式條款等問題。主要原因包括部分快遞公司辦公條件差，服務(wù)不規(guī)范、不到位，缺乏統(tǒng)一管理，快遞從業(yè)人員服務(wù)意識淡薄、法律意識不強、從業(yè)水平低等方面。