本次調(diào)查的電動自行車品牌以2009年獲得山東名牌稱號的青島澳柯瑪股份有限公司、山東比德文動力科技有限公司、山東英克萊集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的電動自行車為主，其他品牌電動車為輔，為山東省電動自行車行業(yè)進(jìn)行首次把脈。此次調(diào)查，從企業(yè)形象、價值感知、質(zhì)量感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠6個結(jié)構(gòu)變量進(jìn)行測評分析。覆蓋了濟(jì)南、青島、濟(jì)寧、濰坊、菏澤、淄博、威海等多個地市，采用了現(xiàn)場攔截、電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式。被訪者中，男性占55.30%，女性占44.70%；18～30歲占35.6%，31～50歲占62.1%，50以上占2.3%；企業(yè)職工占58.1%，事業(yè)單位職工占12.3%，學(xué)生占5.7%，個體經(jīng)營者占13.9%，其他10%。

    調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者最不滿意的方面是：電動自行車的電池續(xù)航能力、使用年限、電機(jī)動力、噪音及售后服務(wù)。電動自行車消費(fèi)需求呈逐年攀升的趨勢，無論是省內(nèi)知名品牌，還是其他品牌，都有其消費(fèi)群體，但是消費(fèi)者對電動自行車產(chǎn)品質(zhì)量的總體滿意度卻不高。消費(fèi)者反映在日常使用中遇到問題最多的是電動自行車電池、充電器等。據(jù)部分消費(fèi)者反映，當(dāng)發(fā)現(xiàn)電動自行車故障問題時，往往已超過了企業(yè)自定的保修期；出現(xiàn)故障后，電動自行車維修網(wǎng)點(diǎn)少和維修人員不專業(yè)；維修點(diǎn)對各類零部件的價格并不明示，消費(fèi)者常遭遇不合理收費(fèi)。售后服務(wù)是電動自行車消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，由于統(tǒng)一的電動自行車售后服務(wù)“三包”規(guī)范的缺位，導(dǎo)致很多廠家自定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，與消費(fèi)者期望的售后服務(wù)要求差距較大，加之出現(xiàn)問題后又不能完全兌現(xiàn)承諾，造成消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到切實的維護(hù)。電動自行車作為大眾交通工具，其產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量都是至關(guān)重要的。山東電動自行車消費(fèi)者眾多，而不法經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事件時有發(fā)生，因此，“三包”規(guī)范顯得尤為必要。建議相關(guān)部門盡快將其納入地方立法程序，以保障電動自行車相關(guān)各方的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者買的放心、用的安心。