中國石化潤滑油公司以北京、上海兩個(gè)研發(fā)中心，北京、重慶、茂名、上海、天津和武漢六大銷售中心，北京、重慶、濟(jì)南、茂名、上海、天津、武漢和鄭州八大技服中心的人員作為服務(wù)分支機(jī)構(gòu)，搭建起覆蓋全國的長(zhǎng)城潤滑油服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，側(cè)重展開面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括售前支援、售中監(jiān)測(cè)、售后現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，提供整體全面的潤滑解決方案，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升客戶的滿意度。

    長(zhǎng)城潤滑油客服中心作為溝通企業(yè)和客戶的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，本著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，專注于與客戶的溝通，及時(shí)解決客戶提出的問題。從2002年7月成立之初，到2007年12月，長(zhǎng)城潤滑油客戶服務(wù)中心已從最初的一條接聽線路增設(shè)到現(xiàn)在的32條，開通了800-810-9886、400-810-9886和在國際上使用的800-8100-9886等服務(wù)電話，從最初的手工統(tǒng)計(jì)、記錄客戶信息到現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)自動(dòng)記錄統(tǒng)計(jì)，信息統(tǒng)計(jì)量更加精確。隨著400、800電話的進(jìn)一步推廣，客戶認(rèn)知度不斷提高，越來越多的客戶與我們進(jìn)行溝通�？头�中心電話量逐年呈上升趨勢(shì)，現(xiàn)日均電話處理量已達(dá)1000多次。

    現(xiàn)如今，越來越多的客戶從長(zhǎng)城潤滑油客服中心獲得咨詢幫助，同時(shí)提出更多建議和意見，推動(dòng)長(zhǎng)城潤滑油客戶服務(wù)工作不斷向前發(fā)展。