沙河市坐落在河北省南部，太行山東麓，位于邯鄲、邢臺兩市之間，歷史悠久，交通便利，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。在這片山區(qū)、丘陵占到2/3的土地上，最經(jīng)濟(jì)便利的交通工具之一就是摩托車；在這些縱橫馳騁的摩托車中，一個近年來穩(wěn)居前兩名的品牌就是輕騎牌。是什么讓輕騎在河北沙河這片風(fēng)云變幻的摩市里，穩(wěn)穩(wěn)地立住了根基？

　　實(shí)地參觀，見證品質(zhì)

　　2008年8月12日，濟(jì)南輕騎迎來了一批特殊的客人。他們中有輕騎的經(jīng)銷商，有輕騎的忠實(shí)用戶，也有對輕騎有著濃厚興趣的意向客戶。作為沙河鑫達(dá)利輕騎專賣的特邀佳賓，一行近百人參觀了濟(jì)南輕騎的幾個主要子公司——占地面積11萬平方米的亞洲最大最先進(jìn)的摩托車汽油機(jī)生產(chǎn)基地、占地面積10萬平方米的中國北方最大的鋁合金壓鑄工廠、享有“國家級企業(yè)技術(shù)中心”之譽(yù)的專業(yè)設(shè)計公司、現(xiàn)代化的專業(yè)摩托車總裝工廠、嚴(yán)格的現(xiàn)場管理和出廠檢測流程……

　　輕騎專業(yè)的制造精神和卓越的制造實(shí)力深深打動了每一個人。大家紛紛表示：到輕騎參觀，長見識，買車就得買像輕騎這樣的有實(shí)力的品牌。

　　沙河占江摩托修理部經(jīng)理陳占江由衷的說：“通過實(shí)地考察，看到大家的反應(yīng)，跟定薛經(jīng)理經(jīng)銷輕騎的信心更足了�！�
　
　　零公里服務(wù)，鑄就信任

　　由于利潤、成本等原因的限制，摩托車“零公里服務(wù)”在業(yè)界已很少再被人提及。但是，在沙河地區(qū)，它實(shí)現(xiàn)了！

　　沙河鑫達(dá)利輕騎專賣店經(jīng)理薜紅書自2002年經(jīng)銷摩托車以來，一直把服務(wù)作為立業(yè)之本。為方便用戶，他的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)均配備兩名服務(wù)人員和專用服務(wù)車，采取上門服務(wù)的方式，隨叫隨到，把連汽車行業(yè)也做不到的“零公里服務(wù)”真正落到了實(shí)處。

　　一個沒有新意的公理：品質(zhì)+服務(wù)=口碑

　　薜經(jīng)理說：“我一直在做兩件事：認(rèn)認(rèn)真真賣車，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)。一年生意靠朋友，十年生意靠口碑。想得到用戶認(rèn)可，就得以誠信樹立自己的商業(yè)口碑。現(xiàn)在用戶買車就是要買個放心。我一直只經(jīng)銷輕騎一個品牌，質(zhì)量穩(wěn)定，用戶買的放心，特別是去年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)搞了十來次“輕騎省油看得見”活動，市場對輕騎在節(jié)油、動力方面的性能更加認(rèn)可了；另一方面我是電話上門服務(wù)，用戶都很滿意，回頭客多。搞服務(wù)這多么年，我覺得服務(wù)是一個有賺頭的行業(yè)，不僅收支有盈余，而且賺到了用戶滿意。品質(zhì)+服務(wù)=口碑，這是一個永遠(yuǎn)不變的真理�！�

　　編者按：“以消費(fèi)者為中心”的口號在業(yè)內(nèi)喊了多少年，但作為消費(fèi)行為主體的消費(fèi)者在消費(fèi)時卻依然扮演著“被忽悠”的角色。沙河輕騎專賣薜經(jīng)理這句質(zhì)樸的“認(rèn)認(rèn)真真賣車，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)”，也許能給行業(yè)一點(diǎn)啟迪。