毫無疑問，錢江的“555服務”作為行業(yè)的一次創(chuàng)舉，引發(fā)的不僅僅是中國摩托車行業(yè)的服務革命，更可貴的是，錢江通過服務營銷從根本上改變了中國摩托車行業(yè)競爭的格局，錢江樹立了一個行業(yè)的服務標桿。

    為了認真貫徹黨的十七大精神，努力把我國的消費市場推向服務標準化時代，進一步推廣和執(zhí)行國家商務部頒布的我國第一部售后服務標準《商品售后服務評價體系》，由中國商業(yè)聯合會、中國企業(yè)文化促進會聯合主辦的“第三屆全國商品售后服務評價揭曉發(fā)布暨售后服務高峰論壇”于2007年12月29日在京舉行，來自全國各地三百多家知名企業(yè)參加了會議。

    “第三屆全國商品售后服務評價活動”是以國家商務部頒布的我國第一部售后服務標準《商品售后服務評價體系》為標尺，丈量企業(yè)在開展售后服務工作中的長與短，好與壞。此次評價活動評價的原則是在自愿報名與推薦相結合的基礎上進行的，活動采取網上報刊公示投票，初審入圍后交評審委員會評審，評審結果在網上再次公示投票，最后評價出了一批售后服務做得好的企業(yè)，整個活動做到了公開、公平、公正。

    全國政協(xié)副主席阿不來提?阿不都熱西提，第九屆全國政協(xié)副主席孫孚凌出席了大會，分別與參會代表合影留念，并為獲得“全國售后服務十佳單位”和全國“售后服務特殊貢獻獎單位”的錢江摩托、海爾集團、蘇寧電器、大連瓦軸集團、東風汽車、重慶長安、人民電器、深圳創(chuàng)維等知名企業(yè)代表頒發(fā)榮譽證書，錢江摩托倪光新上臺領獎并代表錢江接受著名花鳥畫家吳立志先生為錢江等企業(yè)贈送葡萄畫。同時獲得兩項殊榮，是對錢江服務營銷戰(zhàn)略初步成功地認可，是市場對錢江服務營銷理念的基本認同，正如錢江“為用戶創(chuàng)造價值”的企業(yè)宗旨一樣，用戶是產品的最終使用者，是我們服務的對象，所以不亂我們在制造產品的時候，還是在做營銷的時候，都應該研究用戶的需求，滿足用戶的需求，為用戶創(chuàng)造更多的價值，制造更多的服務感動。

    錢江服務 制造感動

    在商品同質化日趨嚴重的今天，服務是競爭的焦點，服務也是經營者和消費者雙方的利益增長點。好的服務，可以使這個消費者向25個消費者進行宣傳，可以使其中的8個消費者對這個品牌產生意向，可以使其中的一個消費者做出購買這個品牌的決定。而作為消費者的大眾，一旦被感動，就是永遠的口碑傳播者和忠誠使用者。由此可見，服務也是經營，服務也是廣告，服務也是我們經營者的重要經營任務。

    走過產品，價格，廣告等階段的競爭后，服務成為各大摩企關注的焦點，大家都視其為決勝終端市場的救命稻草，是不是以服務的名義，就能制造感動呢？營銷大師菲利普?科特勒把服務定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益”�！爸饕獮椴豢筛兄�，卻使欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產品或服務的出售聯系在一起。”美國市場營銷學會這樣定義服務。有人抱怨中國的消費者不忠誠，其實摩托車行業(yè)更是如此。營銷手段單一，水平參差不齊，無序競爭愈演愈烈，加之消費者理性消費觀念不強，信息不對稱等因素，一有新的牌子或者新的概念出現，或者迎合到消費者短期的消費心理需求，他們就會去嘗試。究其原因，企業(yè)沒有感動消費者，消費者也沒有被品牌感動。

    “為用戶創(chuàng)造價值”不是口號，不是標簽，不是自我的標榜，感動在于使用中，在于產品、服務的細節(jié)中，消費者感受服務，感知體貼，感到關愛，才會感動于品牌，忠誠于品牌。