為了深入解讀2010年公司服務(wù)營銷戰(zhàn)略，2月8日，宗申機(jī)車公司服務(wù)營銷部在集團(tuán)培訓(xùn)中心五樓召開了為期三天的2009年度服務(wù)營銷總結(jié)暨2010年工作部署培訓(xùn)會議。所謂溫故而知新，會上，郭富強(qiáng)部長就2009年宗申機(jī)車營銷服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，在肯定了部門全體人員所作努力的基礎(chǔ)尚，詳細(xì)深刻地總結(jié)了部門在本年度表現(xiàn)出來的不足，并分析其原因，指出改進(jìn)的方法。
　　宗申機(jī)車公司總經(jīng)理左宗慶先生親臨會場，對大家在2009年服務(wù)工作取得的成績表示肯定，并對2010年宗申機(jī)車公司的服務(wù)營銷發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行了展望，為大家指明了工作的目標(biāo)，也激發(fā)了宗申服務(wù)人的斗志。
　　主管服務(wù)營銷工作的余發(fā)良副總經(jīng)理就2010年宗申機(jī)車公司的變革和服務(wù)營銷部的工作部署發(fā)表講話，他向與會人員介紹了公司在IBM的指導(dǎo)下正在進(jìn)行的管理變革和流程再造工作，并且將2010年度服務(wù)營銷的主要工作目標(biāo)制定為“打造以客戶為中心的流程化、工程化的服務(wù)體系”。
　　在三天的會議期間，部門相關(guān)主管人員就物流三包及新的保障措施、公司新頒布的打假政策、宗申文化用品營銷的特點(diǎn)與重要性、宗申專業(yè)機(jī)油的功能等一系列工作進(jìn)行了總結(jié)、部署或講解。其中，彭靜還作了《服務(wù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變》的演講，將服務(wù)經(jīng)理的工作現(xiàn)狀、新的服務(wù)觀念以及工作技巧進(jìn)行了生動講解。先進(jìn)片區(qū)服務(wù)經(jīng)理雷飛則用案例的方式講解了自己是如何接觸市場、聯(lián)系商家、處理矛盾以及提升業(yè)績的。配件銷量翻番的湖南區(qū)域服務(wù)經(jīng)理王移跟大家分享他“跑市場、找商家、維護(hù)鞏固網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)驗(yàn)。參會的服務(wù)人員認(rèn)真的記著筆記，分享成功經(jīng)驗(yàn)，尋找自己的不足，參會者互動積極。
　　2009年公司的“左師傅”服務(wù)店在云南成功試點(diǎn)，云南的片區(qū)服務(wù)經(jīng)理徐永剛針對“左師傅”在云南的發(fā)展建設(shè)做了總結(jié)。他的總結(jié)為2010年度即將在全國各個片區(qū)展開的“左師傅”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作提供了參考。同樣針對“左師傅”這個品牌推廣議題，紅石傳媒公司的王仔為小姐通過她專業(yè)的視角，為“左師傅”的市場推廣出謀劃策。面對突如其來的重大事故，片區(qū)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何處理？會議特別安排了一場“市場重大質(zhì)量問題處理分析”的專題，目的是通過典型的事例，為各位服務(wù)經(jīng)理處理突發(fā)重大事作一個參考。
    會議還邀請了德利廠、長安廠和裕祥廠的質(zhì)量培訓(xùn)代表為服務(wù)人員講授配件的相關(guān)知識。各位片區(qū)經(jīng)理就自己在片區(qū)工作中遇到的配件技術(shù)問題積極的向培訓(xùn)代表提問，相互之間展開熱烈討論。
    本次會議還邀請了服務(wù)營銷專家余思成作了《服務(wù)贏造未來》的專題講座。余思成老師憑借其多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，用精煉的語言為大家講述了“服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的一張王牌”的觀點(diǎn)，每一個要點(diǎn)都刻在了宗申服務(wù)經(jīng)理的心上。
    當(dāng)議程進(jìn)入2009年度先進(jìn)工作者表彰環(huán)節(jié)時，在熱烈的掌聲中，各位受表彰的先進(jìn)工作者走上前臺，接受了獎勵并與領(lǐng)導(dǎo)合影，全場氣氛此時達(dá)到了高潮。
    本次會議是一次集宣傳、培訓(xùn)、總結(jié)、規(guī)劃與考核為一體的會議，宗申服務(wù)營銷，繼往開來，又任重而道遠(yuǎn)，但每一位宗申服務(wù)人員信心百倍，激情滿懷。