從創(chuàng)業(yè)之初，Honda以“讓世界各地顧客滿意”為理念不斷開拓自己的事業(yè)。十多年來，作為中國摩托車市場高端產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，五羊－本田始終致力于打造高品質(zhì)的摩托車產(chǎn)品，并將先進(jìn)的摩托車技術(shù)應(yīng)用到中國市場的產(chǎn)品研發(fā)上。在中國市場，五羊－本田的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品性能始終受到消費(fèi)者的尊重，并成為“顧客滿意”的根本所在。而隨著中國消費(fèi)市場的變化，以及消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變，五羊－本田面對新的挑戰(zhàn)，確立了“我們竭盡全力，提供合理價格的高質(zhì)量商品，讓全世界顧客滿意。”的全新宗旨。

　　全新理念再樹標(biāo)桿

　　2008年12月25日，五羊－本田邀請了先進(jìn)的類人型機(jī)器人——本田ASIMO發(fā)布“夢想·科技·喜悅”的全新品牌理念，并提出了成為摩托車行業(yè)環(huán)保、安全形象第一的品牌目標(biāo)。率先在行業(yè)內(nèi)提出了“環(huán)保、節(jié)能、安全、動力、優(yōu)質(zhì)、舒適” 六大標(biāo)準(zhǔn)來重新定義一流摩托車的標(biāo)準(zhǔn)，并推出了“夢想、科技”的品牌口號，以與時俱進(jìn)的姿態(tài)重新樹立中國摩托車行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的形象。

　　在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，面對疲弱的市場消費(fèi)環(huán)境，五羊—本田將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，以一種全新的企業(yè)理念為自己建立更高的目標(biāo)。五羊—本田以本田車隊(duì)600多次國際Moto GP大賽冠軍的積累，努力將通過競技發(fā)展出的頂尖技術(shù)應(yīng)用到民用摩托車上，并提出民用摩托車的動力標(biāo)準(zhǔn)。第二屆Honda中國節(jié)能競技大賽選用的低油耗發(fā)動機(jī)全部由五羊—本田生產(chǎn)制造，1升油跑951.110公里驚人記錄，這些事實(shí)無可爭議的驗(yàn)證了了五羊－本田對發(fā)動機(jī)的研發(fā)技術(shù)和制造標(biāo)準(zhǔn)的精益求精，及對摩托車產(chǎn)品節(jié)能指標(biāo)的不懈追求。五羊－本田在中國市場率先推出集舒適駕駛、安全操控、技術(shù)領(lǐng)先、節(jié)能環(huán)保的SCR110(佳御)、統(tǒng)御125等車型，滿足消費(fèi)者的更高要求，倡導(dǎo)摩托車的舒適感受。五羊－本田全面執(zhí)行本田全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為廣大用戶提供至高品質(zhì)的產(chǎn)品。17年來，五羊－本田以高品質(zhì)產(chǎn)品贏得了全球600多萬高端消費(fèi)者信賴，全世界共60多個國家和地區(qū)的用戶一同分享了五羊－本田摩托車高品質(zhì)的喜悅。五羊－本田是國內(nèi)第一個累計產(chǎn)量突破了600萬輛的本田摩托車合資公司。在倡導(dǎo)環(huán)保觀念的同時，五羊－本田將環(huán)境保護(hù)視為己任，以身作則，比國家規(guī)定提前3年創(chuàng)造了中國第一輛達(dá)到歐三排放標(biāo)準(zhǔn)的綠色摩托車，在2006年更是成為第一家通過國家環(huán)保生產(chǎn)一致性免檢的摩托車企業(yè)，并計劃在2009年國家實(shí)施國三(歐3)排放標(biāo)準(zhǔn)之前全部產(chǎn)品全面通過歐Ⅲ。五羊—本田努力在中國市場倡導(dǎo)安全觀念，在開展安全駕駛培訓(xùn)的同時，結(jié)合本田汽車多年的技術(shù)成果，率先把汽車級別的安全理念引入摩托車行業(yè)，以尖端的技術(shù)不斷創(chuàng)造摩托車駕乘的安全新標(biāo)準(zhǔn)。

　　夢想精神追求卓越

　　以人為本、三個喜悅，不僅是五羊－本田倡導(dǎo)的基本理念，也是企業(yè)努力踐行的承諾。為銷售商提供合理的產(chǎn)品利潤，實(shí)現(xiàn)“銷售的喜悅”，為用戶提供高品質(zhì)的商品和良好的購物環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“購買的喜悅”。本田的“喜悅”體現(xiàn)了對顧客的尊重，也是表明了對自身精益求精的追求。

　　4月24日，五羊-本田全國首家“夢想科技”品牌體驗(yàn)店在廣西貴港揭幕，由此開始了本田全新品牌理念實(shí)踐之旅。五羊-本田貴港銷售服務(wù)中心成立于2004年12月，占地面積1088平方米，成立伊始就采用了全國領(lǐng)先的銷售模式，成為五羊-本田在廣西的首家旗艦店，也是全國最大的旗艦店。經(jīng)過4年多的努力拓展，該店五羊-本田產(chǎn)品年銷量和市場占有率已穩(wěn)居貴港市場第一位，為服務(wù)中心總銷量的穩(wěn)步提升起到了重要的推動作用。貴港“夢想科技”品牌體驗(yàn)店的正式運(yùn)營將會帶動全國范圍內(nèi)更多地品牌體驗(yàn)店的設(shè)立，在為顧客提供更多更好購物環(huán)境的同時將會更有效地強(qiáng)化顧客對五羊-本田產(chǎn)品的先進(jìn)性了解和認(rèn)同,形成“到五羊-本田,看好摩托的標(biāo)準(zhǔn)”的共鳴，進(jìn)一步提升五羊-本田品牌的整體競爭力。

　　五羊-本田“夢想科技”品牌體驗(yàn)店承擔(dān)的不僅是銷售產(chǎn)品的任務(wù)，更多的是一個向社會展示五羊-本田公司良好企業(yè)形象、詳細(xì)詮釋“夢想、科技、喜悅”品牌新理念的平臺。“夢想科技”品牌體驗(yàn)店很好地展示了五羊-本田領(lǐng)先于行業(yè)的“環(huán)保、節(jié)能、安全”的技術(shù)，良好的消費(fèi)環(huán)境將使顧客舒暢地感受到Honda全球一致的“購買的喜悅”。

　　服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)造喜悅

　　堅持消費(fèi)者滿意是本田“喜悅”理念的根本。本著“將騎乘的喜悅帶給每一個人”的品牌理念，17年來，五羊-本田人一直致力于為顧客創(chuàng)造價值，為顧客帶來喜悅，通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)效率等方式，不斷降低生產(chǎn)成本，在夢想的道路上不斷前行，為全球超過600萬的摩托車用戶帶去了高品質(zhì)、高性價的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，使更多的人享受著五羊-本田人創(chuàng)造的駕乘喜悅，讓更多的人享受本田標(biāo)準(zhǔn)，感受一流服務(wù)，將夢想的喜悅帶給每一個人。

　　2009年4月25日，第四屆“陽陽杯”服務(wù)技能大賽在欽州舉行了復(fù)賽和總決賽。來自廣西全區(qū)140多位五羊-本田服務(wù)網(wǎng)絡(luò)參賽選手及社會參賽人員，經(jīng)過貴港、宜州、武嗚三個初賽區(qū)的海選，最后決出最優(yōu)秀的二十五個選手參加復(fù)賽和總決賽。“陽陽杯”服務(wù)技能大賽，作為五羊－本田服務(wù)品牌建設(shè)的系列活動之一，已成功舉辦了三屆，主要參賽選手來自五羊-本田全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修員工，比賽要求所有的選手不僅要有精湛的維修技術(shù)和良好的維修理論知識，同時還要具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，能在實(shí)際工作中為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。秉承“品質(zhì)重于泰山，服務(wù)更勝一籌”的服務(wù)宣言，五羊-本田以“陽陽杯”服務(wù)技能大賽為平臺，匯聚各地英才，比技能、比反應(yīng)、比速度，選拔服務(wù)精英，營造相互學(xué)習(xí)共同成長的良好氛圍。提高整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力和技術(shù)水平，打造專業(yè)技術(shù)精湛與服務(wù)運(yùn)營管理并重的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為廣大用戶提供更多親情化、細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“先服務(wù)、后銷售”是五羊－本田的營銷方針，秉承“溝通零距離，服務(wù)永不停”的服務(wù)理念，五羊－本田不斷的深化細(xì)節(jié)服務(wù)，向更高的服務(wù)質(zhì)量，更快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更強(qiáng)大的服務(wù)體系的目標(biāo)邁進(jìn)，全心打造“陽陽服務(wù)”品牌。致力于贏得用戶和員工的共同滿足，為廣大用戶提供更加專業(yè)、快捷、便利、用心入微的服務(wù)，力求將精細(xì)化服務(wù)貫徹到消費(fèi)者從買車開始的每一個細(xì)節(jié)。五羊-本田正以顯微鏡式的觀察，以差異化的超值服務(wù)，以體貼式的細(xì)節(jié)服務(wù)，使“陽陽服務(wù)”品牌不斷深入用戶心中。

　　作為中國摩托車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，五羊-本田在推動中國摩托車技術(shù)革新的同時，致力于營造中國摩托車服務(wù)行業(yè)的放心消費(fèi)環(huán)境，全力打造“用戶放心滿意工程”。 2009年，五羊-本田以全新品牌理念的推進(jìn)為契機(jī)，繼續(xù)秉承“以人為本，以客為尊”的宗旨，以更全面的服務(wù)意識，更高效的服務(wù)體系，為廣大用戶提供更多親情化、細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面推進(jìn)“陽陽服務(wù)”品牌事業(yè)的發(fā)展。

　　服務(wù)和產(chǎn)品最大的區(qū)別在于服務(wù)提供的價值是無形的。五羊-本田通過產(chǎn)品制造為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品的同時，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造精神價值，以持續(xù)創(chuàng)新的實(shí)際行動實(shí)踐“購買的喜悅”。

承擔(dān)責(zé)任贏得尊重

　　企業(yè)的發(fā)展離不開社會的發(fā)展，勇于承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的前提，是贏得顧客和社會尊重的保證。

　　作為一個制造交通工具的企業(yè)，五羊-本田不僅對產(chǎn)品負(fù)責(zé)——為用戶提供品質(zhì)卓越、安全可靠、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品，而且對用戶負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)——倡導(dǎo)安全駕駛、模范駕駛，長期致力于安全駕駛普及等公益活動的推廣，與政府、居民一道努力營造一個更安全的道路交通環(huán)境，將安全、安心的喜悅帶給社會，帶給每一個人。五羊-本田始終致力于成為社會所期待的企業(yè)，追求實(shí)現(xiàn)三個喜悅，肩負(fù)起企業(yè)公民的責(zé)任，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量，將喜悅傳到世界的每一個角落。

　　2009年，受金融危機(jī)影響，我國有數(shù)千萬的農(nóng)民工返鄉(xiāng)，急需再就業(yè)。五羊-本田通過利用自身的資源、結(jié)合自身的優(yōu)勢，在廣西舉辦摩托車維修技術(shù)就業(yè)技能培訓(xùn)來幫助返鄉(xiāng)民工提高就業(yè)技能，展開公益性的“就業(yè)夢想”返鄉(xiāng)民工摩修培訓(xùn)工程，為更多的人在農(nóng)村創(chuàng)造就業(yè)的機(jī)會。通過積極努力，回報社會，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的身體力行。

　　與此同時，五羊-本田還積極地履行作為企業(yè)公民的社會義務(wù)，積極探索環(huán)保和安全的解決方案。五羊-本田在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)等各項(xiàng)企業(yè)活動中努力把解決大氣污染、降低CO2排放量、有效利用資源和能源等企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，建立了技術(shù)領(lǐng)先的“綠色環(huán)保工廠”，消除工業(yè)制造的污染排放，為減少對地球環(huán)境的影響做出了積極貢獻(xiàn)。

　　追求顧客滿意不僅是企業(yè)占領(lǐng)市場實(shí)現(xiàn)競爭的基礎(chǔ)，更是贏得顧客忠誠度的重要保證。中國摩托車企業(yè)的生存和發(fā)展不僅需要為消費(fèi)者提供質(zhì)量穩(wěn)定、安全可靠、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，建立忠誠有效的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更需要尊重消費(fèi)者，以顧客滿意為導(dǎo)向，不斷提升品牌產(chǎn)品的忠誠度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。