五羊-本田本屆賽事除“陽陽杯”總決賽這道“主菜”外，還輔以“鹽城萬江旗艦店開業(yè)”、“鹽城市汽車摩托車運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)成立”和“交通安全常識(shí)普及活動(dòng)”等三個(gè)“套餐”。本次活動(dòng)讓五羊-本田在鹽城地區(qū)聲譽(yù)大震，名傳四方。

　　向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、節(jié)能環(huán)保、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這是中國摩托車企業(yè)生存發(fā)展的前提。不過再優(yōu)秀的產(chǎn)品,亦不可能讓消費(fèi)者100%的滿意，顧客需要服務(wù)彌補(bǔ)其不滿意。

　　隨著市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變、市場品牌集中增大，行業(yè)競爭已是風(fēng)起云涌，你死我活。在這一殘酷形勢下，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略，特別是導(dǎo)入差異化的服務(wù)戰(zhàn)略，以此來增加自己產(chǎn)品的價(jià)值，便成為企業(yè)擺脫困境的一劑“良方”�！昂�爾”以售后服務(wù)拉動(dòng)銷售，并羸得企業(yè)迅猛發(fā)展的事實(shí)，成為“中國制造”靠服務(wù)拉動(dòng)銷量的典范。

　　縱觀當(dāng)今中國摩托車企業(yè)，無不以追求利潤最大化為目的，而利潤靠什么獲得？靠銷售的成敗與否。在現(xiàn)代企業(yè)中，銷售的一切行為都是為利潤服務(wù)的！然而，對于一個(gè)健康成長的企業(yè)來說，一個(gè)好的銷售業(yè)績，是離不開良好售后服務(wù)的支持、支撐和補(bǔ)充的。

　　“競爭的一半是服務(wù)”——這是很多成功企業(yè)的共識(shí)，在人們的消費(fèi)理念發(fā)生根本變化的今天，依靠簡單的降價(jià)競爭是很難永久把持市場的。著名的日本經(jīng)營之神松下幸之助在《生意經(jīng)三十條》中特別強(qiáng)調(diào)“銷售前的奉承，不如售后服務(wù)。這是制造‘永久顧客’的不二法則。這時(shí)候，售后服務(wù)就顯得尤為重要了”。售后服務(wù)作為銷售的一部分，已成為眾多廠商爭奪費(fèi)者的重要手段。

　　在中國摩托車行業(yè)，有不少重視售后服務(wù)工作的企業(yè)，有的甚至已將售后服務(wù)作為一個(gè)品牌來打造，在這方面。五羊-本田無疑已走在中國摩托車行業(yè)的前列。

　　五羊-本田在服務(wù)品牌的打造中，一直堅(jiān)持“先質(zhì)量、后產(chǎn)量；先維修、后生產(chǎn)；先服務(wù)、后銷售”的方針，早在1999年，公司就設(shè)計(jì)并在國家工商總局注冊了五羊-本田服務(wù)形象大使——“陽陽”，以“服務(wù)永不�！睘楣�司服務(wù)口號(hào)，開展“四季關(guān)懷”等系列服務(wù)，依托完善的服務(wù)體系、龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開始了對“陽陽”服務(wù)品牌的打造。

　　2006年，隨著五羊-本田新廠的投產(chǎn)，服務(wù)品牌化被正式擺上重要議事日程；在當(dāng)年召開的全國經(jīng)銷商大會(huì)上，公司鄭重宣布——以創(chuàng)建摩托車行業(yè)No.1的服務(wù)為目標(biāo)，全面創(chuàng)建“陽陽服務(wù)”品牌。五羊-本田向行業(yè)莊嚴(yán)承諾：五羊-本田賣給消費(fèi)者的不僅是一輛品質(zhì)和質(zhì)量都很好的摩托車，更要通過良好的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者感到購五羊-本田產(chǎn)品的省心、省事和放心，從而彰顯五羊-本田品牌的更深內(nèi)涵。

　　承然，將服務(wù)作為品牌來打造的摩托車企業(yè)，在中國絕對不是五羊-本田一家，重慶板塊、廣東板塊很多一線品牌，甚至包括部份二線品牌，近年來在售后服務(wù)上都推出了一些新舉措，而且也收到了一定成效。然而，在對服務(wù)品牌的打造中，我們很多企業(yè)開展活動(dòng)的內(nèi)容幾乎無一例外都是免費(fèi)點(diǎn)檢、用戶回訪、用戶調(diào)查、車技表演、產(chǎn)品促銷、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)等，給群眾總是“幾年一幅老面孔，多年活動(dòng)無新意”的感覺。

　　五羊-本田“陽陽杯”服務(wù)技能大賽，在“比技能、比反應(yīng)、比速度”理念下，倡導(dǎo)為用戶提供專業(yè)服務(wù)，并通過服務(wù)競技的方式，來提高售后服務(wù)人員服務(wù)技能，打造維修技能和運(yùn)營管理并重的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓用戶“放心消費(fèi)“；幫助用戶提高維修保養(yǎng)知識(shí)，自覺抵制假冒偽劣產(chǎn)品，確保行車安全，提高公司整體服務(wù)競爭力、品牌美譽(yù)度和用戶滿意度；

　　在售后服務(wù)上，五羊-本田除了以技能大賽為主線，與我們其他它很多企業(yè)一樣，開展諸如全國統(tǒng)一客服熱線的設(shè)立和以一次貼心回訪、一次溫馨問候、一條無憂熱線、一次精心點(diǎn)檢和一路誠信服務(wù)為內(nèi)容的“五個(gè)一工程”的實(shí)施、以“技術(shù)放心、品質(zhì)放心、價(jià)格放心”為內(nèi)容的360°“放心服務(wù)環(huán)境”的營造及全國整車、零部件價(jià)格公示制度的建立、標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備的配置及對店面人員的培訓(xùn)外，還延伸、擴(kuò)展出與我們其它企業(yè)不同的新內(nèi)容。

　　一是活動(dòng)的公開化、透明度；五羊-本田歷屆“陽陽杯”服務(wù)技能大賽，不是在商家內(nèi)部進(jìn)行，而是在當(dāng)?shù)卮笸�廣眾進(jìn)行，而且在活動(dòng)開始前幾天，都會(huì)利用當(dāng)?shù)孛襟w特別是電視臺(tái)、印發(fā)大量的廣告單頁或制作路牌廣告，在當(dāng)?shù)貜V而告之。這種大造聲勢之后的活動(dòng)，參加者之眾、范圍之廣、影響之深、效果之大是可想而知的；

　　二是活動(dòng)內(nèi)容屆屆有新意：此項(xiàng)技能大賽雖然已開展六屆，但每屆比賽都各有特點(diǎn)。從比賽內(nèi)容來說，雖然每屆都有“蒙眼拆發(fā)動(dòng)機(jī)”這個(gè)讓用戶體驗(yàn)最深的項(xiàng)目作為必賽內(nèi)容，但每屆所采用的發(fā)動(dòng)機(jī)均是當(dāng)年本田最新的OTR技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)。同時(shí)實(shí)際故障診斷排除，亦是采用不同的車型，每一屆理論考試題也會(huì)結(jié)合企業(yè)當(dāng)年的新技術(shù)、新知識(shí)和服務(wù)主題等。這種與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)活動(dòng)，給人一種耳目一新的感覺。

　　三是活動(dòng)與社會(huì)公益事業(yè)相結(jié)合：這是五羊-本田服務(wù)技能比賽與其它一些企業(yè)最大的不同之處。

　　五羊-本田立足于摩托車行業(yè)，始終致力于成為社會(huì)所期待存在的企業(yè)。企業(yè)在致力摩托車生產(chǎn)的同時(shí)，一直熱心對社會(huì)公益事業(yè)的支持和關(guān)注。五羊-本田以共建和諧社會(huì)為已任，始終不忘企業(yè)公民身份，堅(jiān)持秉承政府、企業(yè)、社會(huì)三位一體的理念，堅(jiān)持“想顧客之所想，急顧客之所急”的經(jīng)營作風(fēng)，以飽滿的工作熱情，致力于五羊—本田產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量和服務(wù)水平提升，致力為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為未來傳遞喜悅。

　　在云南玉溪第三屆“陽陽杯”大賽上，五羊-本田向玉溪公安交警捐贈(zèng)六輛警用摩托車；

　　作為一家交通工具制造企業(yè)，五羊-本田對不論酷暑寒冬，長期戰(zhàn)斗在交通第一線的交警的工作環(huán)境十分關(guān)注，為幫助交警改善工作條件，2007年，五羊-本田在廣州“增城市創(chuàng)建混合交通安全模范城市”啟動(dòng)儀式上，向增城市公安交警贈(zèng)送一批摩托車；，同年，為向維護(hù)社會(huì)治安盡微薄之力，五羊-本田向吳川縣公安交警支隊(duì)，捐贈(zèng)四輛警用摩托車；

　　在廣西欽州第四屆“陽陽杯”大賽上，五羊-本田斥資，啟動(dòng)了以“就業(yè)夢想”為主題的“返鄉(xiāng)農(nóng)民工摩托車維修知識(shí)培訓(xùn)”工程，以幫助廣大返鄉(xiāng)農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)“再就業(yè)”夢想，摸索出了一條企業(yè)為社會(huì)分憂的好路子，成為中國摩托車行業(yè)第一家與地方政府聯(lián)手，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工舉的提供摩托車維修技術(shù)的企業(yè)；

　　在湖北隨州第五屆“陽陽杯”大賽上，為幫助湖北省品學(xué)兼優(yōu)、家庭暫時(shí)遇到困難的大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，五羊-本田以四年斥責(zé)100萬元，正式啟動(dòng)湖北省貧困大學(xué)生“愛心助學(xué)”工程；

　　在江蘇鹽城第六屆“陽陽杯”大賽上，五羊-本田開展了“關(guān)愛生命，文明出行”交通安全常識(shí)普及活動(dòng)，讓眾多鹽城市民在安普模擬駕駛儀上免費(fèi)體驗(yàn)駕乘摩托車的激情，并在鹽城市公安交巡警支隊(duì)的支持下，開展了獨(dú)木橋、繞雪糕桶等項(xiàng)目的安全駕駛普及培訓(xùn)。

　　五羊-本田是中國摩托車行業(yè)第一家開展安全駕駛普及教育的企業(yè)，2003年導(dǎo)入本田安全駕駛普及活動(dòng)，成為獨(dú)特的品牌文化；2006年，作為國內(nèi)首家摩托車企業(yè)，從日本批量引進(jìn)了一批能實(shí)時(shí)再現(xiàn)路面上可能出現(xiàn)的各種各樣的交通狀況，讓參與者安全體驗(yàn)危險(xiǎn)場面，從而提高安全意識(shí)。

　　五羊-本田歷屆“陽陽杯”服務(wù)技能大賽，由于從廠商內(nèi)部行為，轉(zhuǎn)變成了公開化的社會(huì)行為，并有機(jī)的與資助社會(huì)公益事業(yè)很好的結(jié)合，因此每屆“陽陽杯”活動(dòng)，都得到了舉辦地當(dāng)?shù)卣�府的高度重視，地方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)亦都能應(yīng)邀光臨活動(dòng)現(xiàn)場并作熱情洋溢的講話，當(dāng)?shù)貜V大群眾亦能涌躍參加，活動(dòng)收到了事半功倍的效果。

　　五羊-本田實(shí)施品牌戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)目的，就是要在廣大消費(fèi)者心目中，建立“環(huán)保、安全”為目的的行業(yè)第一的中國摩托車品牌形象，五羊-本田現(xiàn)在所做的一切，當(dāng)然會(huì)對企業(yè)產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用，但這絕對不是企業(yè)的唯一的目的，五羊-本田真正期待的是，通過現(xiàn)階段品牌理念推廣和服務(wù)品牌的打造，能真正讓顧客知道WH存在的理由，并向他們宣傳五羊-本田是一家有社會(huì)責(zé)任感、能對社會(huì)有貢獻(xiàn)、能為中國社會(huì)發(fā)展帶來價(jià)值的企業(yè)。

　　單就一個(gè)服務(wù)技能賽來說，也許五羊-本田與我們其他很多企業(yè)相比，并沒有多少可圈可點(diǎn)的不同，然而就活動(dòng)本身延伸出的文化內(nèi)涵，可就是我們其它企業(yè)所無法相比的了。

　　五羊-本田這種將服務(wù)技能大獎(jiǎng)賽，將服務(wù)與社會(huì)公益活動(dòng)相結(jié)合，并由企業(yè)內(nèi)部伸延到社會(huì)的做法，無疑是值得我們其他企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)的。