隨著摩托車市場逐漸走向成熟，行業(yè)企業(yè)間的競爭必將由產(chǎn)品競爭轉向服務競爭，傳統(tǒng)利潤鏈模式的重心——“產(chǎn)品-銷售-服務”也必將會往后推移，這已經(jīng)成為摩托車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關鍵。近幾年來，在摩托車終端市場，盡管一些企業(yè)或商家針對用戶群體推出了林林總總的特色服務，但當前的摩托車行業(yè)在服務方面還是普遍存在配件供應及時性差、準確率不高、售后服務體系不健全等亟待解決的問題。隨著服務時代的來臨，我國摩托車企業(yè)只有在確保產(chǎn)品技術品質的基礎上，進一步完善服務體系，做好售前、售中和售后服務，才能盡快打造出有競爭力的摩托車品牌，在殘酷的競爭中立于不敗之地。

　　建設摩托著力打造高效的服務管理體系

　　近幾年來，建設摩托在“五芯戰(zhàn)略”的實施推進中，開始了自上而下從傳統(tǒng)市場營銷向服務營銷的思想解放，內生了對服務工程打造的責任和使命，基本上實現(xiàn)了從過去的零星服務向規(guī)范化、標準化及創(chuàng)新服務的邁進，建立起了一套適合企業(yè)發(fā)展的立體高效的服務工程體系，為市場所用，為品牌發(fā)展所需。如今，服務戰(zhàn)略已經(jīng)成為了建設摩托發(fā)展戰(zhàn)略體系的重要組成部分，服務不再是產(chǎn)品銷售的補充角色，而是從“被動”走向“主動”，其服務品牌構成包括服務質量、服務模式、服務技術、服務規(guī)劃以及形成對應的服務專營化團隊、服務文化等。

　　建設摩托六年服務中期目標。第一層面，把服務作為銷售的支撐，形成各級銷售網(wǎng)絡成車銷售、零件銷售、維修服務3S能力在行業(yè)領先的網(wǎng)絡格局；第二層面，把服務作為品牌的載體，形成服務標準樹立品牌、服務活動宣傳品牌、服務能力維護品牌、用戶口碑傳播品牌的服務格局；第三層面，把服務作為重要的商品，在銷售過程中使維修服務和成車銷售、零件銷售一樣成為公司新的有力的利潤支撐點。按照服務工作六年規(guī)劃，建設摩托2011年將繼續(xù)堅持“131”服務工作思路：培養(yǎng)一支隊伍——培養(yǎng)一支專職的、專業(yè)的服務隊伍；堅持三項工作——堅持服務體系3S能力提升，堅持部品及時供應，堅持服務管理、維修技能培訓；打造一個平臺——打造具有建設特色的市場終端活動平臺。

　　建設摩托2011年服務重點工作。堅持服務體系3S能力提升：代理商100%簽訂《服務管理協(xié)議》并按照要求運行3S服務管理模式，通過對服務軟/硬件能力的提升，零件經(jīng)營軟/硬件能力的提升，使一級平臺的3S運營能力得到有效提升；3S模式代理商80%建立標準零件庫房并實施標準庫管理；進一步強化和完善部品供應管理。強化服務管理、維修技能培訓：JYT技術培訓——重點針對一、二級網(wǎng)絡維修人員開展摩托車理論基礎知識、發(fā)動機拆裝標準流程、三包判定、常見故障分析、國Ⅲ車維護保養(yǎng)等方面的培訓；YB發(fā)動機技術培訓——重點針對新建網(wǎng)絡維修人員開展發(fā)動機理論基礎知識、發(fā)動機拆裝標準流程培訓；標準化服務管理培訓——重點針對一級網(wǎng)絡服務經(jīng)理及服務人員臨店進行一對一3S服務管理模式、標準化服務管理培訓；服務經(jīng)理培訓——重點針對一級網(wǎng)絡服務經(jīng)理進行服務工作總結、服務政策解讀、服務管理辦法等方面的培訓。持續(xù)開展全國愛芯點檢活動，打造具有建設特色的市場終端活動平臺：愛芯點檢服務免費為新老用戶實施18項車輛安全點檢，免費向用戶贈送大禮包（機油+廣告水杯+小禮品+環(huán)保袋），現(xiàn)場開展震動PK、試騎活動；現(xiàn)場開展優(yōu)惠購車活動，贈送部品打折卡。今年的愛芯點檢活動，針對代理商和零售商進一步提出了具體要求，代理商必須提前了解活動要求，針對所轄區(qū)域實際需求提出活動申請，要配合工作站做好活動前期的準備工作，要投入服務車輛及服務人員配合工作站開展活動；零售商要派出服務技師隨隊參加活動，要按照要求做好活動的前期準備，要根據(jù)當?shù)厥袌鰧嶋H制定促銷優(yōu)惠政策并提前宣傳，確保點檢活動真正見到實效。打造市場產(chǎn)品質量信息平臺：為產(chǎn)品開發(fā)、改進及產(chǎn)品質量的提升提供最有效的第一手市場信息。

　　給力3•15 建設摩托拉開2011年全國愛芯點檢活動序幕

　　2009年3月15日，隨著千輛建設摩托“三下鄉(xiāng)”服務快車奔赴全國各地市場，建設摩托以“建設服務，關懷一路”為主題的全國愛芯點檢活動也正式啟動，從而開始了由政策促銷向服務促銷的轉變。近兩年來，建設摩托把在全國愛芯點檢活動作為服務中期規(guī)劃的重要組成部分，旨在向新老用戶免費進行車輛維護保養(yǎng)，向潛在消費者傳播建設“五芯”產(chǎn)品和建設摩托文化，打造服務新標準，提升用戶口碑，提振商家信心，提升終端銷量和提升品牌形象，在未來市場發(fā)展中爭取到競爭的主動權。截止到去年底，建設在短短一年多時間里，組織在全國30余省市累計開展了1400余場“愛芯點檢活動”，點檢服務用戶100000余人，把建設摩托的“暖心行動”真正送到了廣大用戶的心坎兒上，為國Ⅲ時代打造建設摩托服務促銷新標準奠定了堅實基礎。2011年，建設摩托還將在全國各地區(qū)開展上千場愛芯點檢活動，讓更多用戶和消費者能夠切實感受到建設的 “暖心行動”，使其成為打造服務新形象、樹立行業(yè)新標桿的最有效途徑。

　　今年3.15國際消費者權益日到來之際，建設摩托相繼在廣東和甘肅地區(qū)拉開了2011年全國愛芯點檢活動的帷幕。

廣東愛芯點檢活動——2場活動累計為用戶點檢摩托車155輛，現(xiàn)場銷售摩托車9輛