日前，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院正式發(fā)布了《2014年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》，豪爵摩托以5項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)均為五顆星的成績(jī)，連續(xù)10年蟬聯(lián)顧客滿意度行業(yè)第一。

    31個(gè)省，250個(gè)城市，52000余份調(diào)查樣本

    作為科學(xué)、公正、權(quán)威的第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，2013-2014年，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心面向全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式，完成調(diào)查樣本5.2萬(wàn)余份，調(diào)查范圍涉及與老百姓日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的27個(gè)行業(yè)。

    調(diào)查設(shè)立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)產(chǎn)品品牌必須有250份左右的有效問(wèn)卷才能夠入圍這個(gè)調(diào)查，而調(diào)查的對(duì)象是18-70歲的個(gè)人消費(fèi)者；對(duì)于像摩托車這樣的耐用消費(fèi)品類，被訪者需要在三年之內(nèi)購(gòu)買和使用過(guò)調(diào)查品牌。清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心趙平主任表示：“我們所獲得的滿意指數(shù)誤差小于0.2%。”由此可見(jiàn)，調(diào)查結(jié)果具有很高的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

    在摩托車行業(yè)，豪爵的評(píng)分遙遙領(lǐng)先

    在《2014年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》耐用消費(fèi)品類別中，豪爵摩托與格力空調(diào)、海爾洗衣機(jī)等6種產(chǎn)品獲得全部五星級(jí)評(píng)價(jià)。

    據(jù)了解，此次測(cè)評(píng)中心在摩托車行業(yè)共調(diào)查了18個(gè)主要品牌，對(duì)每個(gè)品牌的品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量等五個(gè)方面進(jìn)行了綜合評(píng)比，豪爵繼續(xù)保持了“五星級(jí)”最高評(píng)價(jià)，滿意度總分位居行業(yè)榜首，遙遙領(lǐng)先其它品牌，且連續(xù)10年在顧客滿意度測(cè)評(píng)中榮獲行業(yè)第一。

    《中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》是國(guó)家級(jí)測(cè)評(píng)結(jié)果

    顧客滿意度調(diào)查在國(guó)外起步于上世紀(jì)80年代末期，瑞典率先設(shè)定滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和程序有關(guān)的模型，隨后，美國(guó)、日本、韓國(guó)等都陸續(xù)開展了顧客滿意度的調(diào)查。

    中國(guó)顧客滿意度調(diào)查由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度評(píng)測(cè)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心聯(lián)合推出，自2003年起投入應(yīng)用，該評(píng)測(cè)方法成為國(guó)內(nèi)唯一通過(guò)國(guó)家級(jí)鑒定的顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)方法。連續(xù)10年公開發(fā)行的《中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》，深受消費(fèi)者和社會(huì)各界的關(guān)注和好評(píng)。